Заказать звонок

Отследить посылку

Отследить посылку
СДЭК Boxberry Pick Point DPD IML Почта России
Ответы на частые вопросы о доставках
Как узнать где моя посылка?
Чтобы узнать статус посылки, введите трек-номер в поле выше. Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр, пример: 35005145009747. Трек-номер для отслеживания узнавайте у отправителя. 
В какие сроки происходит доставка заказа?
Сроки доставки зависят от вида посылки и адреса доставки. Точный срок доставки уточняйте при отслеживании посылки или написав нам в Instagram или WhatsApp.
Как забрать посылку?
Чтобы получить посылку в отделении, предъявите извещение или трек-номер, а также удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение). Чтобы получить посылку, адресованную другому человеку или организации, предъявите документ, удостоверяющий личность, и доверенность. Важно! Даже при наличии паспорта другого государства вы имеете право получить свою посылку.
Какое время посылка хранится в отделении?
Срок хранения составляет 15 дней. По истечении сроков хранения посылки пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает посылку в течение срока хранения — она считается «невостребованной» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.
Если товар пришёл разбитый или поверженный что делать?
Напишите нам вашу претензию — укажите, какие недостатки были обнаружены. Скиньте фотографии или видео поврежденного товара и почтового пакета при вскрытии. На обмен и проверку товара есть 7 дней. Мы лояльно относимся к клиентам. Если вашей вины в порче товара нет — спор решается в вашу пользу и мы отправим повторно данный товар.
Что делать если возникли проблемы при отслеживнии посылки?
Если по трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки. Информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Важно! Если нет трек-номера — отследить посылку не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в почтовое отделение, возможно, посылка уже доставлена. Если прошло много времени, а посылка так и не прибыла, подайте заявление на розыск (напишите нам — мы поможем составить и отправить его).